Table of Content
О чем думает человек, когда создает блог? Вероятно, о том, как набрать большое количество подписчиков, достаточно зарабатывать и никогда себе ни в чем не отказывать, объездив добрую половину мира. Все это отлично, но точно ли охваты автоматически конвертируются в прибыль? Рассказываем, что такое лояльность аудитории, как и зачем ее развивать, и самое главное – к чему это все может привести.
Что такое лояльность аудитории?
Лояльная аудитория – та часть вашей аудитории, которая хорошо к вам относится, готова вас рекомендовать, а также готова регулярно покупать ваш продукт.
Лояльная аудитория активно следит за обновлениями, комментирует посты, делится вашим контентом у себя в сторис, будет готова вас поддержать в спорных ситуациях, если такие возникнут. Также, по данным Inc., лояльные клиенты готовы тратить больше на 67%, чем новоприбывшие.
Зачем развивать лояльную аудиторию?
Можно достичь хороших результатов, если обращать внимание не только на количество подписчиков, но и на их ядро – лояльную аудиторию.
Если активно работать над привлечением лояльной аудитории, у вас получится:
1. Создать общий положительный образ бренда. Прислушиваясь к мнению аудитории, вы о ней заботитесь. Такая аудитория скорее будет оставлять позитивные отзывы и рекомендовать вас знакомым.
2. Узнать все недостатки вашего продукта и исправить ситуацию. Если вы готовы работать над ошибками, ваша аудитория это оценит. Исправляйте недочеты, тогда вы сможете привлечь даже негативно настроенных пользователей.
3. Повысить узнаваемость бренда. Регулярно размещайте интересный вашей аудитории контент, тогда подписчики будут его репостить и рекомендовать тем, кто потенциально заинтересован в вашем продукте.
Какие есть инструменты развития?
Для того, чтобы пользователь стал вашим лояльным клиентом, он должен пройти определенный путь, выстроенный вами.
Вот этот путь:
1. Незнакомец. Этот человек потенциально заинтересован в вашем продукте, но пока что ничего о вас не знает. Такого пользователя можно привлекать различными инструментами: таргет, реклама, взаимный пиар и т.д. Желательно, чтобы позже вас находили еще и с помощью «сарафанного радио».
2. Посетитель. После того, как человек о вас узнал, он перешел к вам на страницу. Теперь его нужно удержать. Для этого у вас должны быть: четкое позиционирование, интересный такому пользователю контент, выгодное предложение.
3. Подписчик. Когда посетитель решил на вас подписаться, самое время рассказывать ему о вашем предложении, рассказывать о бонусах, использовать призывы к действию.
4. Клиент. Если подписчик перешел по активным ссылкам и купил у вас продукт, теперь он стал вашим клиентом. Тут важно, чтобы его все устроило, в том числе и коммуникация с брендом. Будьте вежливыми и оперативно отвечайте на все вопросы клиента.
5. Лояльный клиент. Если клиента все устроило, он будет рад рекомендовать вас друзьям, а также возможно еще раз захочет у вас что-то купить. В сложных ситуациях он даже может начать вас отстаивать, рассказав о собственном позитивном опыте взаимодействия с брендом.
Вовлеченность и лояльность – одно и то же?
Эти понятия похожи, но между ними есть большая разница. Лояльный пользователь заинтересуется вашим блогом, зайдет на страницу, купит ваш продукт и вернется еще раз. Вовлеченный пользователь тоже пройдет похожий путь, но может не вернуться обратно. Важно отслеживать оба показателя, чтобы корректировать ваш план развития, понимать, почему аудитория ведет себя определенным образом.
Как измерить лояльную и вовлеченную аудиторию?
Важно не просто привлекать аудиторию, но и уметь ее измерить. Для этого используются следующие метрики:
1. Охваты
Число уникальных аккаунтов, которые видели ваш контент, включая рекламный. С помощью охватов можно понять, насколько была успешна та или иная публикация, провести анализ вовлеченной аудитории, понять, были ли среди пользователей новые.
2. Вовлеченность
Число уникальных аккаунтов, которые как-либо взаимодействовали с контентом: поставили лайк, реакцию, комментарий или сделали репост.
3. Всего подписчиков
Этот инструмент помогает отслеживать уже имеющуюся аудиторию. Важно ее местоположение, увлечения, возраст, пол, а также периоды наибольшей активности. Можно смотреть за динамикой прироста аудитории и в зависимости от этого показателя менять стратегию продвижения.
4. Количество пользователей, перешедших по ссылке.
Это важный показатель, поскольку вам станет понятно, сколько человек заинтересовались в продукте.
Однако лояльную аудиторию трудно отследить только используя эти метрики. Для этого нужно глубже погрузиться в контекст и выяснить, какая же у вас действительно лояльная аудитория.
Так, после долгих исследований IO Technologies отслеживают лояльную аудиторию следующим образом. У них есть всего три вида пользователей:
1. Новые пользователи. Заходили на страницу 30 дней назад и более.
2. Повторные пользователи. Заходили на страницу в течение последних 7-10 дней.
3. Лояльные пользователи. Возвращаются на страницу каждые 7 дней и чаще.
С помощью этого деления просто определить лояльную аудиторию – она постоянно возвращается на страницу, читает посты, скорее всего взаимодействует с контентом.
Поняв, кто ваша лояльная аудитория, вам станет проще понимать, как выстраивать процесс продвижения, какие темы больше всего находят отклик, быстрее и качественнее отвечать на запросы вашей аудитории. Все это помогает эффективнее продвигать ваш блог и делать узнаваемым, а продукт более качественным. Так что, не расстраивайтесь, если у вас нет миллиона подписчиков, лучше проанализируйте вашу лояльную аудиторию и адаптируйте ваш блог под ее запросы!
